Почта россии жалобы клиентов

Фото

Внешние ссылки откроются в отдельном окне Закрыть окно Image caption По словам Алексея Митрофанова, законопроект "О почтовой связи" может быть внесен в Госдуму в апреле ФГУП "Почта России" обратится в управление "К" МВД с просьбой расследовать массовую отправку жалоб на ее работу, поступивших в адрес московского управления Роскомнадзора. В марте этого года, утверждают в "Почте России", количество жалоб выросло почти в сто раз. Эта тема обсуждается на форуме Русской службы Би-би-си. Как правило, в этих заявлениях говорится о проблемах с доставкой по почте покупок, совершенных в интернет-магазинах. Если ранее в управление приходили не более 10 подобных писем в день, то с середины месяца их ежедневное число выросло до

Содержание:
Видео на тему: Жалобы на "Почту России". "Прямая речь" от 20.02.2018

Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом. А это значит, что все серьезные государственные структуры с огромным оборотом почтовой корреспонденции пользуются её услугами.

С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем. Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России. Бесплатная горячая линия Почты России Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников. Позвонив по номеру , оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме: Очередь в почтовом отделении более 5 человек.

"Почта России": жалобы на нашу работу присылают спамеры

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много.

Ниже будет представлен список соответствующих организаций: В первую очередь следует посетить официальный сайт www. Полезная информация — МТС: написать жалобу онлайн. Почта России — как написать жалобу на отделение Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.

Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности: Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки; Указать наименование учреждения; Обозначить личные и контактные данные клиента; В содержании описать причину обращения; Отметить желаемый результат решения проблемы; Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России. Как написать жалобу на почту России на официальном сайте Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм: Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи; Размер письма не должен превышать две тысячи знаков; Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями; Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний; Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав.

Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства. После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты. Почта России — написать жалобу на горячую линию Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы.

В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему , а именно: В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок; Была повреждена посылка или письмо; В случае обнаружения хищения; Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания; Выяснить статус доставки; Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн. Как написать заявление на розыск посылки в Почту России Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется.

Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы: Заявление о потере; Кассовый чек, или его копия; Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность. Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем.

Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения. В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.

Горячая линия Почты России

Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу: объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков; документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме например, квитанцию ; принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений; размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт; письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении. Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате.

Жалоба на почту России

Если проблема не решена, далее можно обратиться в следующие контролирующие и курирующие структуры: Роскомнадзор, Министерство связи РФ. Обращение в Роскомнадзор Это ведомство рассматривает претензии по поводу потери, порчи или хищения. Чтобы понять, как пожаловаться на сотрудников почтамта, можно познакомиться с официальной информации на сайте структуры. Информация направляется в электронной или письменной форме. В качестве получателя может быть выбран центральный аппарат. Альтернативным вариантом становится сайт территориального управления организации. При отправке обычного письма в качестве получателя указывается глава структуры или его заместитель, который отвечает за контроль деятельности почты. К письму прикладывается квитанция об отправке. Порядок заполнения обращения указывается в 59 федеральном законе от 2 мая года.

Образец жалобы на почту России

Алиса Вишнёва Я работник Почты,не развивается она,делают новые программы придумывают новшества,но как это все выполняется на местах никого не волнует. У нас нет отопления Показать полностью… сломан газовый котел,ремонтировать не будут,новый покупать денег нет ,мерзнем ,а это ещё октябрь. Не работает грузовой лифт,кое- как передаём на участки ,письма,посылки и т. Транспортер постоянно ломается,Машины на тракты выезжают чуть ли не с толкоча,водители не знают вернуться ли они во время,не заглохнут ли в чистом поле Компьютеры и принтера ломаются и зависают. То нет чистой бумаги бегаем вытаскиваем на чем бы распечатать,нет шпагата и скотча На голову сыплется штукатурка,во время ливней лужи в помещениях,проводка и электричество страх и ужас. Как можно говорить о том что почта меняется? Руководство ничего не видит,зарплата копеечная,условия ужасны,постоянные на нас жалобы и акты,при таких условиях работы нечего ожидать изменений.

Как написать жалобу на Почту России ?

Пожалуй, так можно коротко описать работу оператора. Именно с этими медлительными животными россияне сравнивают работников компании. Впрочем, как и не торопиться с доставкой. Россияне повсеместно ждут свои посылки месяцами. Однако одних слов, чтобы полностью описать ее работу, недостаточно. Волею судьбы пришлось обратиться в одно из отделений оператора. Знакомство с сотрудниками предприятия состоялось после трудового дня, как и у большинства наших сограждан. Правда, если изначально рассчитывалось, что получить посылку удастся максимум минут за пятнадцать, то на деле все оказалось куда печальнее. Вступив за порог отделения, вы словно погружаетесь в мир хаоса, где очереди не имеют ни начала, ни конца, а минуты сменяются часами ожидания. Впрочем, похоже, что вечерние планы рядовых россиян мало кого волнуют, кроме них самих.

Почта России

В пути: 54 дня Мне не трудно жалобы каждый день писать, если их будут удалять! Пусть люди видят ваше наплевательское и хамское отношение к своим клиентам. У меня есть скрин прошлой жалобы. Посылка наша пришла 10 октября в отделение ЕМS г. Прождали весь день дома, специально сидели на телефоне. А вечером пришло сообщение, что неудачная доставка, хотя никто даже не звонил. Видное , где пробыли почти весь день, ждали когда нам найдут нашу посылку, но так ее и не нашли. Объяснили это тем, что курьер куда-то положил посылку и не могут без него найти а он на выезде. Написали заявление на перевод посылки в наше отделение почти в г. Одинцово и заявление на розыск.

Количество сотрудников — более 5 тысяч. Общая протяженность почтовых маршрутов филиала составляет более 50 тысяч километров.

Куда жаловаться на почту России

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций: В первую очередь следует посетить официальный сайт www. Полезная информация — МТС: написать жалобу онлайн. Почта России — как написать жалобу на отделение Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости. Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности: Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки; Указать наименование учреждения; Обозначить личные и контактные данные клиента; В содержании описать причину обращения; Отметить желаемый результат решения проблемы; Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой. В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России. Как написать жалобу на почту России на официальном сайте Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн.

Как «Почта России» посылает своих клиентов

Устав Всемирного Почтового Союза от Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты. Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты. Жалоба на почту России Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо. Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение. Торопимся доставить посылку. Поводы для написания жалобы Причинами для подачи претензии могут стать: неэтичное поведение персонала почтамта грубость почтальона, хамство оператора ; большая очередь в отделении; неудовлетворительная работа сотрудников например, низкая скорость обслуживания посетителей ; утрата или порча корреспонденции, посылок; нарушение сроков доставки или недоставка отправления и прочее. Если конфликтную ситуацию не удалось решить на месте, то для защиты своих прав необходимо правильно составить жалобу. А также выбрать, кому ее адресовать.

"Почта России" начала проверку после обнаружения документов клиентов на свалке Петербурга

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы прокуратуру, Роскомнадзор и другие , вам придется дождаться официального ответа от Почты России — его обязательно прикладывают к заявлению. Как подать заявление на розыск посылок Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию.

Кроме потерянной суммы при определенных обстоятельствах можно получить компенсацию за причинение морального вреда, пени и неустойки. Пошаговая инструкция предъявления претензии При возникновении проблемы, например порчи посылки, претензию необходимо вначале предъявить в отделение, которое отвечало за пересылку. Нет смысла сразу обращаться в региональный офис или министерство, так как заявление гражданина будет автоматически переправлено на место конфликта для разбирательства. В вышестоящие органы следует обращаться, когда вопрос не удалось решить на месте. Более того, чтобы жалоба была рассмотрена, к обращению необходимо приложить всю переписку с почтой: претензии и ответы на них. Таким образом, для решения конфликта с почтой, получения компенсации необходимо соблюсти очередность и логику действий: Попробовать решить проблему с оператором связи в отделении — объяснить ситуацию, предоставить документацию на предоставление услуги, оставить заявку в письменной форме, или отзыв в Книге жалоб и предложений, которая обязана быть в любом отделении. Затем необходимо зарегистрироваться на сайте, указав электронную почту и введя личный пароль, и заполнить специальную форму для обращения.

Полезное видео: Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Роман

    Если правильно структурировать информацию, она будет понятнее читателям.

  2. ibasli

    Слов нет, одни эмоции. Причем только положительные. Спасибо! Мало того, что читать было интересно (хотя я не большой любитель читать, захожу в инет только видео смотреть), так еще и написано так: вдумчиво, что ли. И вообще все классно. Удачи автору, надеюсь увидеть побольше его постов! Интересно.

  3. mangkremin

    уже с самого начала было понятно чем закончится

  4. Гаврила

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это.

  5. pycolgi

    По-моему это уже обсуждалось