Ответ согласия на претензию покупателя по качеству товара образец

Фото

Определить срок поможет простой алгоритм из четырех шагов. Шаг 1. Проверить наличие срока в претензии и возможность его применения Гражданский кодекс содержит только один случай, при котором срок для ответа устанавливают в претензии. Это претензия с требованием расторгнуть договор п. Если претензия относится к другим случаям, следует проверить договор. При наличии в нем условия об установлении срока для ответа, нужно дать ответ в течение этого срока.

Содержание:
Видео на тему: Ответ на письмо - претензию

В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК. Срок исковой давности и ответ на претензию Многие юридические компании оказывают услуги по написанию писем, некоторые образцы так же доступны для изучения на их сайтах.

Последние, в случае неудовлетворения сервисом и продукцией, обращаются устно или письменно с требованиями устранить допущенные недочеты. Во избежание траты времени, финансовых средств и нервов, а также разрешения вопроса в суде, в интересах поставщика всегда незамедлительно реагировать на такие претензии. Мы настоятельно рекомендуем реагировать в письменной форме.

Ответ на претензию по качеству товара между юридическими лицами согласие возврат

Вопросы и ответы Срок ответа на претензию Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие. Что должен делать продавец Возможно, продавец и не виноват, но, как правило, большинство претензий, в частности, устных, приходится выслушивать ему.

Ответ на жалобу по качеству товара тоже зачастую приходится давать продавцу или администратору заведения. В этом случае важно выбрать правильный тон с взвинченным человеком. Покупателя надо успокоить и выслушать. Если есть вина магазина или лично продавца, то придется урегулировать конфликт, удовлетворив претензию.

Если же претензии подступили в виде официального документа, например, пришло письмо на обычную почту, человек отдал письмо лично или претензия была отправлена на электронный адрес, то действия продавца должны быть следующими: В ответ на претензию покупателя продавец ни в коем случае не должен хамить, даже если претензия действительно неадекватная.

Если нахамить покупателю, то уже можно получить жалобу на хамство и потерять работу. Это никому не нужно, потому продавцу следует сохранять спокойствие даже в ответ откровенную грубость и провокацию; Принять претензию тоже входит в обязанности продавца; Продавец принимает товар, что послужил причиной для написания жалобы.

Он должен составить отчет о вещи, и если её состояние такое, как и во время покупки, то возврат будет осуществлен. Если товар бракованный и был таким на момент покупки, но покупатель не знал этого, данный факт укажут в отчете; После того как претензионная жалоба будет рассмотрена, в компетенции продавца входит написать ответ на претензию покупателя.

Когда он будет составлен, форма отправится покупателю в виде письма или будет передана лично. Общие положения Потребитель может написать претензию по качеству товара в следующих случаях: Покупка не подошла по цвету, габаритам или другим характеристикам; Приобретенная вещь имеет дефекты, выполнена некачественно; Действия продавца нарушают действующие положения права, защищающие права потребителей.

В первом случае рекомендуется писать заявление. Законодательство допускает возврат денег или обмен на аналогичный товар в течение 7 и 14 дней соответственно. При этом товар должен быть: Не использованным; К нему возвращается коробка и комплектующие, вместе с технической документацией; Все это должно быть целым, не испорченным, битым, порванным и т. На практике покупатели путают нормы права или игнорируют их положения, обращаются к продавцу с требованием вернуть деньги: По прошествии указанных сроков; Предъявляя товар, на котором следы механических повреждений; Характер следов, потертостей на покупке указывает, что ею пользовались, вследствие чего она приобрела не товарный вид.

При этом покупатель обращается не с заявлением, а с претензией. Несмотря на то что оба документа могут быть идентичны по содержанию, разница между ними принципиальная именно по срокам реагирования. На заявление продавец может реагировать дольше. И если дело дойдет до суда, ответчик сможет аргументировать, что претензий к нему не поступало, а было заявление, на которое он отвечал в соответствие с действующим законодательством.

Подробнее об этом, ниже. Судебный порядок Итак, в досудебном порядке разрешить конфликт не удалось, и спор перешел в зал судебного заседания. Иск, как правило, подает покупатель, призывая магазин к ответу. Он является материально пострадавшей стороной как он считает. Продавец не удовлетворяет его требования, другие органы, такие как Антимонопольный комитет, управление местной администрации по защите прав потребителей и другие структуры дали на его заявления шаблонный ответ, не обязали обидчика устранить нарушения.

Остается только суд. Продавцу нужно учитывать, что судья: Принимает решение на основе действующих законов и руководствуясь внутренними убеждениями — последнее имеет существенное значение; Сам является потребителем, психологически он на стороне истца.

Поэтому ответчик просто обязан быть педантом, предоставляя на каждый довод и аргумент истца документальные доказательства своей правоты. Свидетельские показания работников магазина с высокой вероятностью поддаются сомнению. Судьи считают их лицами заинтересованными, подобные доказательства имеют небольшой вес либо игнорируются. Задача продавца — использовать в свою пользу каждый документ, который оформлялся в споре с покупателем.

Это относится и к ответу на претензию. Она должна готовиться так, будто магазин уже составляет возражение на исковое заявление. Претензия покупателя По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, то есть покупкой.

Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение требование урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства. Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер.

Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег. Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений обмен, возврат денежных средств и тому подобное.

Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить. Действия продавца Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец: Принимает у покупателя претензию; Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара; Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами.

Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны; После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично. Требования к оформлению Как правильно ответить на претензию покупателя? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк.

Это продемонстрирует ваше уважительное отношение. Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания. Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 — 30 дней с момента получения претензии. Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего.

Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия. С года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить.

Это придаст переписке официальности. Структура ответа на претензию покупателя Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение.

Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать: информацию об адресате ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес ; указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма если это организация, где ведется регистрация корреспонденции ; мотивированный ответ по существу полученной претензии. Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов.

Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации. Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию. Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.

Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться С условиями обработки персональных данных согласен Надо ли соглашаться с претензией В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Образец ответа на претензию Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов: Начинается документ, как обычно, с шапки.

В нижней части шапки обычно оформляется под чертой , в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате и в некоторых случаях — времени отправления. Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции.

В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии. После обращения к лицу ФИО по центру следует сам текст претензии.

Состоит он из двух частей: в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее; в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.

Наконец, в завершающей части указывается приложение, в котором описывается название документов, которые прикладываются к ответу на претензию и являются неотъемлемой его частью.

Указывается, что приложена копия и количество экземпляров. Ставится подпись, расшифровка и должность лица, подготовившего ответ. Примеры таких документов, взятые из реального документооборота, представлены ниже.

А за основу образца ответа на претензию можно взять такой бланк. На что обратить внимание при составлении Поскольку ответ на претензию — это полноценный юридический документ, следует уделить особое внимание не только его оформлению, но и вопросам, связанным с доставкой: Прежде всего, составлять ответ можно и на обычной бумаге, но лучше воспользоваться специальным фирменным бланком, который следует сразу разработать и ввести в учетную политику предприятия. Предполагается, что документ доставляется точно таким же способом, в какой форме было получено и само обращение претензионного характера: почтовое отправление следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о получении, чтобы впоследствии иметь документальное подтверждение того, что сроки ответа не были нарушены; письмо в электронном виде — в этом случае потребителю или контрагенту можно ответить также по е-мэйлу или факсу, однако бумажный оригинал своего документа необходимо сохранить и держать вплоть до окончательного разрешения проблемы; наконец, самый надежный способ — передать письмо лично в руки например, вместе с курьером — часто так делают, если речь идет о партнерах, деловые связи с которыми представляют для компании особую ценность.

Как правило, требующему лицу отправляют копию документа. В любом случае оригинал необходимо оставлять у себя. То же правило касается и приложений например, результатов технической экспертизы.

Если с контрагентом сложились достаточно доверительные отношения, ответ на обращение можно предоставить и в устном виде. Но даже в этом случае следует подкрепить свои слова письменным документом, отправив его на адрес лица. Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя В законе нет четкого требования к документам такого типа. Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение.

Общепринятые нормы структуры данного документа следующие: Данные адресата Фамилия, Имя, Отчество гражданина или сокращенное наименование покупателя и его адрес местонахождения.

Как ответить на претензию покупателя образец

Ответ на претензию сам по себе он не предоставит стопроцентную защиту, но грамотно встроенный в комплекс мероприятий по работе с покупателями, этот документ позволяет организациям предупредить риски, исходящие от потребителей. Общие положения Потребитель может написать претензию по качеству товара в следующих случаях: Покупка не подошла по цвету, габаритам или другим характеристикам; Приобретенная вещь имеет дефекты, выполнена некачественно; Действия продавца нарушают действующие положения права, защищающие права потребителей. В первом случае рекомендуется писать заявление. Законодательство допускает возврат денег или обмен на аналогичный товар в течение 7 и 14 дней соответственно. При этом товар должен быть: Не использованным; К нему возвращается коробка и комплектующие, вместе с технической документацией; Все это должно быть целым, не испорченным, битым, порванным и т. На практике покупатели путают нормы права или игнорируют их положения, обращаются к продавцу с требованием вернуть деньги: По прошествии указанных сроков; Предъявляя товар, на котором следы механических повреждений; Характер следов, потертостей на покупке указывает, что ею пользовались, вследствие чего она приобрела не товарный вид.

Ответ на претензию

Составление письменной претензии требует мгновенной реакции ответчика. Претензия на товар между юр лицами Возврат товара между юридическими лицами Можно ли вернуть некачественную продукцию нерадивому партнеру и не остаться в накладе Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами. Правила возврата товара между юрлицами Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина. Второе: сохранился ли документ об оплате или акт приема передачи? Третье: установлен ли гарантийный срок на товар? От ответа зависит, как написать претензию на некачественный товар правильно. Для физических лиц: Если вещь была приобретена гражданином, для личного пользования, то продавец некачественного товара будет отвечать по закону о защите прав потребителя.

Как написать ответ на претензию: образец

Вопросы и ответы Срок ответа на претензию Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие. Что должен делать продавец Возможно, продавец и не виноват, но, как правило, большинство претензий, в частности, устных, приходится выслушивать ему. Ответ на жалобу по качеству товара тоже зачастую приходится давать продавцу или администратору заведения. В этом случае важно выбрать правильный тон с взвинченным человеком.

Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать. В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет. Продавцом пишется официальный отказ. Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов. Подведем итоги. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца. Не нашли ответа на свой вопрос?

Как правильно ответить на претензию покупателя

Как оформить претензию на возврат товара образец Письмо отказ в возврате товара Ответ на претензию о возврате товара надлежащего качества — образец Образец претензии на возврат товара Если торговая точка реализовала вам продукт, не соответствующий заявленным характеристикам, имеющий дефект, не совместимый с нормальным использованием, не стоит мириться с обманом. Специалисты советуют найти в интернете образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества и обратиться к продавцу письменно. Получив подобный документ, он выполнит законные требования клиента или даст отрицательный ответ, с которым можно направиться в судебную инстанцию для дальнейших разбирательств. Написать претензию на возврат денег за товар — значит официально изложить собственные недовольства. Это более действенный метод, чем устные переговоры, потому что отрицательный ответ или игнорирование обращения дают клиенту права обращаться в суд для дальнейшей защиты своих интересов. Претензионный порядок позволяет экономить время покупателя, избавляет от судебных расходов, повышает шансы на положительное решение вопроса. Порядок составления обращения Рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат товара. По существующим правилам официальное письмо готовится в свободной форме, унифицированного бланка нет. При написании текста клиенту нужно ориентироваться на нормы деловой лексики, избегать просторечных и оскорбительных выражений. Текст должен быть максимально информативным: Претензия на возврат товара образец содержит следующие сведения: Данные стороны-получателя: Сведения о стороне-отправителе: ФИО недовольного клиента, адрес проживания, телефон для связи.

Ответ на претензию покупателя

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов: Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время; Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой с приложением бухгалтерских документов за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации? При этом целесообразно сослаться на следующий документ: По качеству товара Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность — самый распространенный и массовый вид претензий. Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации.

Ответ на претензию потребителя, образцы Ответ отзыв на претензию потребителя Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования. Разумеется ответ на претензию необходимо вручать таким образом что бы иметь доказательства вручения — под подпись или по почте с уведомлением о вручении. Относительно сроков ответа на претензию - срока ответа как такового не существует, есть срок удовлетворения законного требования потребителя например по купле-продаже см. Ответ на претензию составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах один для Вас другой для потребителя , на своем экземпляре Вы можете попросить потребителя расписаться в получении или прикрепить к нему почтовое уведомление о вручении. Существует три основных вида ответа на претензию потребителя: положительный, отрицательный и промежуточный например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы. Ниже мы предлагаем Вам примерные образцы всех трех вариантов. Примерные образцы ответа на претензию потребителя:.

Отдельный, д. Ответ на претензию — важное и ответственное дело. От того, как составить данный процессуальный документ, что в нем предусмотреть и на что сослаться — в последующем зависит разрешение конфликта.

Одной из разновидностей этой классификации является согласие, когда организация дает положительный ответ покупателю. Как написать положительный ответ на поданную претензию? Для написания согласия нет определенной формы оформления. Документ вы должны написать от руки или напечатать на компьютере, соблюдая при этом грамматические правила. Помните, что письмо-ответ составляется в соответствии с правилами делового этикета. Письмо составьте в 2 экземплярах, один из которых направьте покупателю, а второй оставьте у себя.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nighpenword79

    ф топку тебя

  2. Флорентина

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это.

  3. Семен

    С этим я полностью согласен!