Инструкция по рассмотрению обращений граждан

Фото

Наглядные материалы Порядок приема и рассмотрения обращений граждан Порядок приема и рассмотрения обращений в прокуратуре г. Обращение может быть направлено в органы прокуратуры по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования электронная почта , через ящик для заявлений и обращений, а также путем подачи на личном приеме. Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в органы прокуратуры. Обращения, в которых отсутствуют сведения, достаточные для их разрешения, в 7-дневный срок возвращаются заявителям с предложением восполнить недостающие данные, а при необходимости с разъяснением, куда им для этого следует обратиться. Разрешаются обращения в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры, а не требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 15 дней. В случае необходимости проведения дополнительной проверки, запроса материалов, срок проверки может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Содержание:
Видео на тему: Упрощаем работу с обращениями граждан и организаций с помощью СЭД. Вебинар DirectumRX

DOC; Кб Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно в обязательном порядке содержать: наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность; фамилию, имя, отчество последнее - при наличии гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Общие положения 1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии со ст. Инструкция устанавливает единый порядок рассмотрения и разрешения в органах прокуратуры Российской Федерации обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, обращений и запросов должностных и иных лиц о нарушениях их прав и свобод, прав и свобод других лиц, о нарушениях законов на территории Российской Федерации, а также порядок приема граждан, должностных и иных лиц в органах прокуратуры Российской Федерации. Правоотношения, связанные с рассмотрением в органах прокуратуры Российской Федерации поступивших обращений от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о нарушении их прав и свобод за пределами территории Российской Федерации, регулируются соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

N 63 Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерстве транспорта Российской Федерации Зарегистрирован Минюстом России 21 января г. Регистрационный N В соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерстве транспорта Российской Федерации далее - Инструкция. Заместителям Министра, директорам департаментов обеспечить строгое соблюдение требований Инструкции всеми сотрудниками Министерства.

Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря - заместителя Министра С. Министр И. Общие положения 1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. Работа с обращениями граждан в Министерстве транспорта Российской Федерации далее - Министерство основывается на принципах гласности и открытости.

Информация о фактическом адресе Министерства, телефоне для справок, порядке и сроках рассмотрения обращений граждан размещена на официальном Интернет-сайте Министерства в рубрике "Общественная приемная". Настоящая Инструкция определяет порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан в Министерстве, учета и контроля за их исполнением, организации приема граждан. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан 2.

Организация работы по регистрации обращений граждан, поступающих в адрес Министра, заместителей Министра или Министерства без указания должностного лица , осуществляется структурным подразделением Министерства, обеспечивающим организацию документооборота. Обращения граждан, поступившие в адрес структурных подразделений Министерства, регистрируются в соответствующих структурных подразделениях Министерства. Регистрация ответов на обращения граждан производится по месту их исполнения.

Регистрация обращений граждан осуществляется отдельно от других направлений документационного обеспечения. Все поступившие обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента их поступления в Министерство. В случае поступления обращений граждан в выходные или праздничные дни регистрация производится в первый рабочий день после выходных или праздничных дней. Регистрация обращений граждан осуществляется в журнале учета письменных обращений граждан приложение N 1 к настоящей Инструкции либо в автоматизированной системе учета документооборота далее - учетные формы.

В учетные формы вносятся сведения: учетный номер и дата регистрации; фамилия, имя, отчество автора обращения или наименование организации, направившей обращение гражданина; почтовый адрес автора обращения; тематика обращения; краткое содержание; резолюции; ответственный исполнитель; контрольный срок исполнения; дата и номер ответа на обращение гражданина; результаты рассмотрения.

Данные о сути обращений граждан и результатах рассмотрения, внесенные в учетные формы, должны быть конкретными и носить информативный характер. При регистрации обращений граждан на лицевой стороне первого листа на свободном от текста месте проставляются учетный номер и дата регистрации. В случае, если обращение поступило в качестве приложения к сопроводительному письму из организации или от должностного лица, учетный номер проставляется на сопроводительном письме.

Повторные обращения граждан регистрируются так же, как и первичные. При этом в учетных формах проставляется отметка "Повторное" с указанием регистрационного номера предыдущего обращения. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения или автор не согласен с принятым по его обращению решением.

Обращения одного и того же автора по разным вопросам повторными не являются. Коллективные обращения граждан регистрируются в общем порядке, при этом в учетных формах проставляется отметка "коллективное" и вносятся первые две-три разборчиво указанные фамилии, первой указывается фамилия того автора, в адрес которого просят направить ответ.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Письменные обращения граждан, в которых не указаны фамилия автора и почтовый адрес далее - анонимные обращения , по которому должен быть направлен ответ, регистрируются в общем порядке, в учетных формах в качестве автора проставляется отметка "анонимное". Ответ на анонимное обращение не дается. Анонимные обращения, содержащие сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, подлежат направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка.

Обращения граждан, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица или членам его семьи, а также текст которых не поддается прочтению, как правило, не рассматриваются и остаются без ответа по существу поставленных в нем вопросов, о чем сообщается гражданину при наличии почтового адреса , направившему обращение, о недопустимости злоупотребения правом.

Для приема Интернет-обращений применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для организации работы с обращениями граждан. Интернет-обращение распечатывается на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменными обращениями граждан в порядке, установленном настоящей Инструкцией. Регистрация обращений граждан, поступающих в адрес Министра, заместителей Министра и Министерства без указания должностного лица , осуществляется в автоматизированной системе учета документооборота - Компьютерной документационной системе далее - КДС.

Регистрационный номер состоит из буквенного индекса, через тире - порядкового номера, например: И, где буквенный индекс "И" - первая буква фамилии автора обращения Иванов , 25 - порядковый номер; Кл, где буквенный индекс "Кл" - коллективное обращение подписали два автора и более , 26 - порядковый номер; Ан, где буквенный индекс "Ан" - анонимное обращение без указания фамилии , 27 - порядковый номер.

Регистрация обращений граждан, поступающих в адрес структурных подразделений Министерства, осуществляется сотрудником, ответственным за ведение делопроизводства в структурном подразделении Министерства, в КДС либо в журнале учета письменных обращений граждан. Обращения граждан, поступившие в адрес Министра и Министерства без указания должностного лица , на основании соответствующих полномочий рассматриваются директором заместителем директора структурного подразделения Министерства, обеспечивающего организацию документооборота.

После рассмотрения обращения граждан с резолюцией директора заместителя директора структурного подразделения Министерства, обеспечивающего организацию документооборота, направляются в причастные структурные подразделения Министерства, федеральную службу и федеральные агентства, находящиеся в ведении Министерства.

Обращения граждан, поступившие в адрес заместителей Министра, рассматриваются должностным лицом, исполняющим функции помощника заместителя Министра, которым готовится проект резолюции.

Далее обращения граждан с резолюцией заместителя Министра передаются в структурное подразделение Министерства, обеспечивающее организацию документооборота, для направления в причастные структурные подразделения Министерства, федеральную службу и федеральные агентства, находящиеся в ведении Министерства.

Директора структурных подразделений Министерства, руководители федеральной службы и федеральных агентств, находящихся в ведении Министерства, несут персональную ответственность за организацию работы с обращениями граждан, их своевременное, качественное и объективное рассмотрение. При рассмотрении обращений граждан принимаются следующие решения: о принятии обращения к рассмотрению или оставлении его без рассмотрения; о передаче обращения для рассмотрения или учета в другие государственные органы, органы местного самоуправления или организации по принадлежности.

Обращения граждан, содержащие вопросы, не входящие в компетенцию Министерства, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или организации по принадлежности, о чем в обязательном порядке уведомляются заявители. Если решение поставленных в обращениях граждан вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или организаций, копии обращений в течение семи дней направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных вопросов.

Обращения граждан, содержащие обжалование ведомственных нормативных правовых актов, направляются в соответствующие структурные подразделения Министерства в том числе в структурное подразделение Министерства, ответственное за правовую работу , федеральную службу и федеральные агентства, находящиеся в ведении Министерства, для рассмотрения и подготовки ответа.

В этом случае ответ заявителям дается за подписью заместителя Министра в соответствии с распределением обязанностей. Обращения граждан, содержащие обжалование судебных решений, возвращаются заявителям, направившим обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. Запрещается направлять обращения граждан на рассмотрение в организации или должностным лицам, решения или действия бездействие которых обжалуются.

В случае, если рассмотрение обращений граждан поручается нескольким исполнителям, ответственным является исполнитель, который указан в резолюции первым. По обращениям граждан, принятым к рассмотрению, исполнитель проводит проверку по указанным в обращении фактам, осуществляет сбор информации и документов. Обращения граждан считаются рассмотренными, если разрешены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры по устранению указанных недостатков и в установленные сроки заявителям даны ответы.

Текст ответа составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур. Ответ на обращение гражданина должен содержать юридически обоснованную информацию по каждому изложенному в нем вопросу. При необходимости в ответе приводится ссылка на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации. При рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, на которые заявителям неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и в которых не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителями.

О данном решении уведомляются граждане, направившие обращение. Переписка возобновляется, если основания, по которым она была прекращена, устранены. Если ответ по существу поставленных в обращениях граждан вопросов не может быть дан без разглашения сведений, охраняемых законодательством Российской Федерации, в том числе составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителям, направившим обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в нем вопросов в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Запрещается направлять заявителям ответы с исправлениями или ошибками в том числе в реквизитах. Ответы заявителям печатаются на бланках установленного образца и после регистрации направляются по почте.

Интернет-обращения подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией. В этом случае ответ заявителям направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения может служить: отсутствие почтового адреса для ответа; поступление дубликата уже принятого Интернет-обращения; некорректность содержания Интернет-обращения.

По итогам года руководители заместители руководителей структурных подразделений Министерства, руководители заместители руководителей федеральной службы и федеральных агентств, находящихся в ведении Министерства, направляют в структурное подразделение Министерства, обеспечивающее организацию документооборота, доклад с обобщенными данными и результатами работы по рассмотрению обращений граждан.

Срок представления указанной информации определяется руководством Министерства. Структурное подразделение Министерства, обеспечивающее организацию документооборота, обобщает указанные материалы и представляет проект соответствующего доклада на подпись Министру или лицу, исполняющему обязанности Министра, для последующего направления в Правительство Российской Федерации.

Сроки рассмотрения обращений граждан 3. Обращения граждан рассматриваются в следующие сроки: направленные Администрацией Президента Российской Федерации, Аппаратом Правительства Российской Федерации, членами Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, федеральными органами исполнительной власти, другими государственными органами и требующие сообщения результатов рассмотрения обращений граждан в их адрес, - в срок, указанный в поручении, либо в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации в Министерстве; иные обращения граждан - в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации в Министерстве.

В тех случаях, когда требуется проведение углубленной проверки, истребование дополнительных материалов, срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения заявителю сообщается в срок, указанный в поручении, либо в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации в Министерстве.

Контроль за исполнением решений по обращениям граждан 4. Контроль за полным и своевременным рассмотрением обращений граждан осуществляется: поступающих в адрес Министра и Министерства без указания должностного лица , - структурным подразделением Министерства, обеспечивающим организацию документооборота; поступающих в адрес заместителей Министра, - секретариатами заместителей Министра; поступающих в адрес структурных подразделений Министерства, - сотрудниками, ответственными за ведение делопроизводства, или сотрудниками, ответственными за исполнительскую дисциплину в структурных подразделениях Министерства.

На контроль ставятся: обращения граждан, направленные Администрацией Президента Российской Федерации, Аппаратом Правительства Российской Федерации, членами Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и требующие сообщить результаты рассмотрения обращений граждан в их адрес; обращения граждан, направленные иными федеральными органами исполнительной власти, другими государственными органами и требующими сообщить результаты рассмотрения обращений граждан в их адрес; иные обращения граждан, подлежащие рассмотрению.

Снятие с контроля поручения по рассмотрению обращений граждан осуществляется: при представлении исполнителем копии ответа заявителю по существу обращения; при представлении исполнителем письменной информации о личной встрече с заявителем и решении вопросов, изложенных в обращении гражданина; при переадресации обращения гражданина в другой государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, когда исполнителем представляются копия письма о направлении обращения по принадлежности и копия ответа заявителю.

Копии ответов о рассмотрении обращений граждан, поступивших в адрес Министра и Министерства без указания должностного лица , в обязательном порядке представляются в структурное подразделение Министерства, обеспечивающее организацию документооборота, для снятия с контроля.

Отметка о снятии с контроля вносится в КДС. Информация об исполнении обращений граждан, направляемая в адрес Администрации Президента Российской Федерации и Правительство Российской Федерации, подписывается Министром заместителем Министра, отвечающим за работу по рассмотрению обращений граждан в Министерстве , а также руководителем должностным лицом, исполняющим обязанности руководителя федеральной службы и федеральных агентств, находящихся в ведении Министерства.

Хранение письменных обращений граждан и материалов, связанных с их рассмотрением 5. Обращения граждан со всеми относящимися к ним материалами, рассмотренные в структурных подразделениях Министерства, формируются в дела и хранятся в структурных подразделениях в соответствии с номенклатурой дел.

Копии ответов на обращения граждан, поступившие в адрес Министра и Министерства без указания должностного лица , хранятся в структурном подразделении Министерства, обеспечивающем организацию документооборота, в соответствии с номенклатурой дел. На обращениях граждан после принятия окончательного решения проставляются отметка "В дело", дата и подпись исполнителя или руководителя структурного подразделения Министерства, в котором рассматривалось обращение.

Рассмотренные обращения граждан и все документы, относящиеся к его рассмотрению, формируются в отдельный блок документов. В случае повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов. При формировании дел сотрудником, ответственным за ведение делопроизводства в структурном подразделении Министерства, проверяются правильность оформления документов в дело, их полнота комплектность.

Нерассмотренные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы в дело подшивать запрещается. Материалы по обращениям граждан подшиваются в дела в хронологическом порядке исходя из даты поступления или в алфавитном порядке и хранятся в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству. По истечении установленных сроков хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном порядке. В необходимых случаях постоянно действующей Центральной экспертной комиссией Министерства далее - ЦЭК может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении наиболее ценных обращений граждан, связанных с предложениями по совершенствованию системы транспортного комплекса, геодезии и картографии.

Решения ЦЭК об увеличении сроков хранения документов по обращениям граждан и отборе их для хранения подлежат обязательному утверждению Министром. Материалы Министерства по рассмотрению обращений граждан, подлежащие постоянному хранению, передаются на государственное хранение в Государственный архив Российской Федерации.

Личный прием граждан 6. Прием граждан Министром, заместителями Министра, руководителями структурных подразделений Министерства организуется по рабочим дням в соответствии с утвержденными в установленном порядке графиками приема. Организация приема граждан осуществляется: Министром - членом Правительства Российской Федерации - в Приемной Правительства Российской Федерации в соответствии с графиком, утверждаемым Руководителем Аппарата Правительства Российской Федерации; Министром в Министерстве - структурным подразделением Министерства, обеспечивающим организацию документооборота; заместителями Министра в Министерстве - секретариатами заместителей Министра; директорами структурных подразделений Министерства - сотрудниками, ответственными за ведение делопроизводства в структурном подразделении Министерства.

Учет и контроль исполнения принятых решений по итогам личного приема граждан ведутся в журнале регистрации приема граждан приложение N 2 к настоящей Инструкции. В случае, если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, к рассмотрению принимается письменное обращение гражданина.

В случае, если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию Министерства, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти. Прием граждан директорами структурных подразделений Министерства проводится по вопросам, входящим в компетенцию соответствующего структурного подразделения Министерства.

Порядок рассмотрения обращений граждан

По другим вопросам, касающимся рассмотрения обращений по существу, информационно-справочная работа осуществляется в структурных подразделениях отделения, ответственных за рассмотрение обращений. Прием и регистрация обращения Поступающие в отделение письменные обращения принимаются отделом по делопроизводству в филиалах — лицами, ответственными за делопроизводство. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование отделения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица отделения, либо его должность, свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату часть 1 статьи 7 Закона N ФЗ. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии часть 2 статьи 7 Закона N ФЗ. В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру работниками отдела по делопроизводству в филиалах — лицами, ответственными за делопроизводство. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте бандероли, посылке работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения руководителем структурного подразделения директором филиала. При приеме письменных обращений и документов, связанных с их рассмотрением, работники отдела по делопроизводству в филиалах — лица, ответственные за делопроизводство : а проверяют правильность адресности корреспонденции; б сортируют телеграммы; в вскрывают конверты, проверяют наличие в них документов разорванные документы подклеиваются ; г сортируют ответы на запросы по обращениям; д поступившие с письмом документы паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение, фотографии и другие приложения к письму подкалывают под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт.

ИНСТРУКЦИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. При разрешении обращений факты, установленные вступившим в законную силу решением или приговором суда, повторному доказыванию не подлежат. Осуществление права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Реализовать право на обращение в органы прокуратуры Санкт-Петербурга граждане и представители юридических лиц могут различными способами: направить обращение почтой, факсимильной связью, подать на личном приеме у должностных лиц прокуратуры города, а также направить обращение через Интернет-приемную официального сайта прокуратуры города www. Кроме того, в прокуратуре города установлен ящик "Для обращений и заявлений", который находится в помещении Приемной, в районных и специализированных прокуратурах ящики размещены в доступных для заявителей местах. Корреспонденция из ящика вынимается ежедневно.

ГУ - Волгоградское региональное отделение Фонда Социального страхования РФ

Общие положения 1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих рассмотрение обращений граждан: КонституцияРоссийской Федерации; Федеральный законот Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции Администрации Тельмановского сельского поселения, рассмотрение осуществляется во взаимодействии с отраслевыми функциональными органами, к сфере деятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы. Результатом рассмотрения обращения является: устный или письменный ответ гражданину на все поставленные в обращении вопросы в установленные сроки; необходимые действия, осуществленные в связи со всеми поставленными в обращении вопросами. Требования к порядку рассмотрения обращения 2. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются: 2. Лично к специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан Администрации Тельмановского сельского поселения. По телефону секретаря Администрации Тельмановского сельского поселения.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан и организаций

Общие положения 1. Инструкция устанавливает порядок рассмотрения и разрешения в Министерстве экономики и территориального развития Республики Дагестан далее Минэкономразвития РД обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, обращений и запросов должностных лиц о нарушениях их прав и свобод, прав и свобод других лиц, о нарушении законов на территории Российской Федерации, а также порядок приема граждан, должностных лиц в Министерстве. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самими гражданином, объединением граждан или юридическим лицом, которые считают свои права либо права других лиц нарушенными, и коллективными. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов, либо прав, свобод и законных интересов других лиц. При рассмотрении обращения не допускается разглашение содержащихся в нем сведений, а также сведений о частной жизни заявителя без его согласия.

Инструкция о порядке рассмотрения обращений

Инструкция о порядке работы с обращениями 1. Общие положения 1. Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в Государственном учреждении — Волгоградском региональном отделении Фонда социального страхования Российской Федерации далее - Инструкция определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан, включая организацию личного приема граждан, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, анализ и обобщение информации, содержащейся в них, проверку состояния работы с обращениями в структурных подразделениях Государственного учреждения — Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации далее — отделение Фонда. Положения Инструкции распространяются на обращения граждан, поступающие в отделение Фонда в письменной, электронной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, а также по информационно-телекоммуникационным сетям далее - обращения , подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. Работники отделения Фонда, осуществляющие рассмотрение обращений в соответствии с их трудовыми функциями, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное их рассмотрение.

N 63 Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерстве транспорта Российской Федерации Зарегистрирован Минюстом России 21 января г. Регистрационный N В соответствии с Федеральным законом от 2 мая г.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

На письменное обращение, поступившее в Росприроднадзор его территориальный орган или должностному лицу, ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Информация об изменениях: См. Ответ на обращение, поступившее в Росприроднадзор его территориальный орган или должностному лицу в форме электронного документа, направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении. Обращения граждан считаются рассмотренными, если решены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

Количество листов обращения и приложения к нему. Фамилия, имя, отчество последнее - при наличии или инициалы гражданина. Почтовый и или электронный адреса для направления ответа или уведомления. Название организации, дата и исходящий номер, фамилия и инициалы лица, подписавшего обращение. Краткое содержание, отражающее суть обращения, а также кому оно адресовано. Классификация по тематике. Характеристики обращения заявление, предложение, жалоба, запрос информации, коллективное, повторное, аналогичное и другие. Регистрационные номера связанных с ним по смыслу обращений. Резолюции по обращению с указанием их дат, а также фамилий и инициалов подписавших их должностных лиц. Сведения об осуществлении текущего контроля.

Количество листов обращения и приложения к нему. Фамилия, имя, отчество последнее - при наличии или инициалы гражданина. Почтовый и или электронный адреса для направления ответа или уведомления. Название организации, дата и исходящий номер, фамилия и инициалы лица, подписавшего обращение. Краткое содержание, отражающее суть обращения, а также кому оно адресовано. Дата, указанная гражданином в обращении.

Общие положения 1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации далее — Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом от Инструкция устанавливает единый порядок рассмотрения и разрешения в органах[ 1 ] и учреждениях Следственного комитета Российской Федерации далее — Следственный комитет обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, запросов и обращений членов Совета Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, членов Общественной палаты Российской Федерации, работников иных организаций и должностных лиц. Предусмотренный в Инструкции порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства. Порядок рассмотрения обращений, поступивших от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, проживающих на территории Российской Федерации, о нарушении их прав и свобод за пределами территории Российской Федерации регламентируется соответствующими международными договорами Российской Федерации. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, права которого нарушены, или его представителем, а также по просьбе гражданина представителем общественной организации, трудового коллектива, и коллективными.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аникита

    Буду знать, благодарю за помощь в этом вопросе.

  2. Марина

    Да, верно.

  3. Аделаида

    В этом что-то есть. Раньше я думал иначе, спасибо за объяснение.