Инструкция о книге жалоб и предложений

Фото

Если отказывают в предоставлении книги В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания. Обязанность письменного информирования граждан предусмотрена только в случае отказа в удовлетворении замечания и или предложения, в направляемом уведомлении причины отказа должны быть мотивированы. Отсутствие фамилии гражданина, внесшего в книгу замечание и или предложение, а также данных о его месте жительства и или работы не является основанием для оставления внесенной записи без рассмотрения. Порядковые номера в книге замечаний и предложений согласно ч. На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

Содержание:
Видео на тему: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)

Каково значение и законная сила?

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы.

Книга отзывов, жалоб и предложений : с инструкцией по заполнению

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.

В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя посетителя рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов покупателям посетителям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей посетителей и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются дисциплинарные взыскания.

Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале.

Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга. Торговая организация торг, трест, орс и др. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах книги отзывов и предложений. Соблюдать все требования законодательства просто, если ознакомиться с соответствующими разделами, главами и статьями этого документа за год.

Для поиска нужных законодательных актов на интересующую тему стоит воспользоваться удобной навигацией или расширенным поиском. Это гарантирует актуальность и достоверность информации.

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

Законодательная база Российской Федерации В статье мы попытаемся разобраться, какие организации должны иметь книгу жалоб и предложений, как ее вести, в каких случаях ее нужно предоставить клиенту и что грозит за нарушение установленных правил. В соответствии с требованием п. Порядок оформления книги отзывов и предложений 1. Книга отзывов и предложений далее по тексту — Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Сфера практики: Разрешение споров Наши клиенты часто приходят за юридической консультацией после бесплодного спора с недобросовестным продавцом или исполнителем. Его требование либо проигнорировали, либо под благовидным предлогом отклонили. Проще говоря, им даны инструкции под любым благовидным предлогом отказать потребителю в его законном требовании, так это влечет дополнительные расходы продавца. В ход идут самые разнообразные уловки, например, нет на месте менеджера, принимающего решение, предлагают обращаться в сервисный центр и т.

Книга жалоб и предложений Книга отзывов, жалоб и предложений с инструкцией по заполнению Книга жалоб.

Инструкция по заполнению книги отзывов и предложений

В статье мы попытаемся разобраться, какие организации должны иметь книгу жалоб и предложений, как ее вести, в каких случаях ее нужно предоставить клиенту и что грозит за нарушение установленных правил. Книга превращается Прежде всего необходимо отметить, что с течением времени трансформировалось само название: книга жалоб и предложений стала книгой отзывов и предложений. Это нашло отражение в нормативных документах советского периода и нашего времени. Более того: по нормативным документам х годов книга жалоб и предложений относилась к документам строгой отчетности.

Законодательная база Российской Федерации

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Как появилась жалобная книга Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России.

Как оформить книгу отзывов и предложений

N Инструкция о Книге отзывов и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания 1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания независимо от форм собственности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы приложение N 1 , в которую покупатели потребители записывают жалобы, предложения, отзывы и замечания и которая предоставляется покупателю потребителю по первому его требованию. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия на видном и доступном для покупателей потребителей месте.

Часто задаваемые вопросы Вопрос: Делала в магазине покупки.

Книга отзывов и предложений: как правильно реагировать на жалобы клиентов

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.

«Любимое чтиво» Роспотребнадзора

Инструкция по ведению Книги отзывов и предложений на объектах розничной торговли и общественного питания 1. Все объекты розничной торговли и общественного питания далее торговые объекты независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы приложение 1 , в которую покупатели записывают жалобы, предложения, замечания. Торговые объекты обеспечиваются Книгой отзывов и предложений органами управления торговли городских, районных исполкомов Советов депутатов либо уполномоченными ими органами отделы торговли районных в городах исполкомов Советов депутатов, городские управления торговли, фирмы, объединения, другие субъекты хозяйствования, имеющие в своем составе несколько торговых объектов. Книга отзывов и предложений выдается в прошнурованном виде с пронумерованными листами, заверенная подписью руководителя и печатью органа, выдавшего ее. Выдача и прием использованной книги отзывов и предложений регистрируется в специальном журнале приложение 2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале объекта торговли в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазинах самообслуживания Книга отзывов и предложений должна быть в каждом узле расчета. В объектах мелкорозничной сети павильон, киоск, палатка и т.

Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны! Книга отзывов и предложений должна предоставляться потребителям по их требованию. Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения Правительством РФ не установлено. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Правила ведения жалобной книги. Информация о деятельности организаций. Торговли и общественного питания.

Полезное видео: Нужна ли книга жалоб и предложений - Бесплатная юридическая консультация (Помощь юриста)
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Рената

    Замечательно, это очень ценная штука

  2. Лилия

    Очень быстрый ответ :)

  3. Марфа

    Поздравляю, какие нужные слова..., отличная мысль

  4. korabe

    Эта блестящая фраза придется как раз кстати

  5. Инга

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, поговорим.